La oración del vendedor más grande del mundo
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Tiempos de globalización
La globalización y la tecnología nos ha traído a las empresas nuevas formas de relacionarnos, y por consecuencia formas de hacer negocio con todo el planeta.
El comercio electrónico e-commerce crece a pasos agigantados, se estima para el año 2040 se realizarán el 95% de las compras en línea, así que entre más rápido cambiemos «la cortina» de nuestro negocio por un «www.minegocio.com» será la diferencia entre vivir o morir.
En el marco de todo lo que comprende y tratando de explicarlo en forma clara en qué consiste y cómo está estructurado, empecemos por definir que hay dos principales tipos de e-commerce, B2B y B2C.
El B2B es el acrónimo de Business to Business, que se refiere a los modelos de negocio en los que las transacciones de bienes o la prestación de servicios se producen entre dos empresas (particulares o no), por tanto, se relaciona principalmente con el comercio mayorista, aunque también puede referirse a prestación de servicios y consumo de contenidos.
El B2C es el acrónimo de Business to Consumer, que significa de negocio a consumidor, es un tipo de práctica existente en el ámbito del Marketing que habitualmente emplean firmas comerciales que persiguen llegar de manera directa a un cliente o consumidor final.
Me centraré en explicar el modelo B2B, siendo el objeto de este artículo.
Partiendo de la imperiosa necesidad de un proveedor de acortar la distancia y eficientar la venta de productos o servicios con su cliente, a la cual, nos referiremos como empresa-cliente y la contraparte como empresa-proveedor.
Imaginemos el contexto donde la empresa-proveedor tiene vendedores en oficina y vendedores en campo, los cuales están recibiendo solicitudes desde consultas de saldo, levantar pedidos o resolver cualquier otro requerimiento de la empresa-cliente, y que al implementar nuestra plataforma B2B CRMZeus podremos apreciar los siguientes beneficios.
Beneficios del B2B empresa-cliente
- El uso del teléfono ya no es necesario
- Tiene a su disposición 24/7 su información comercial
- Puede realizar pedidos 24/7
- Puede dar seguimiento en tiempo real a sus pedidos
Beneficios del B2B empresa-proveedor
- Bajan los costos de recursos utilizados para la venta o promoción
- La comunicación vendedor-empresa-proveedor y compras-empresa-cliente es más eficiente
- Al quitar la fricción entre ambas partes la velocidad del proceso de vender aumenta consideradamente
Funcionalidades del B2B CRMZeus empresa-cliente
- Consultas de Saldos CXC
- Consultas Auxiliares CXC
- Elaboración de cotizaciones
- Solicitud de pedidos
- Consulta de estatus de órdenes de trabajo
- Mesa de ayuda en tiempo real (chat)
Es importante resaltar que la facilidad de la implementación de nuestra plataforma CRMZeus B2B podrá significar un paso estratégico para la empresa-proveedor en mejorar la experiencia de compra de su empresa-cliente.
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