EMPRESAS DE RENTA
Por Mario Duarte
Estimado amigo empresario de TI
En Zeus nos complace mucho poder ofrecerte toda una solución a tu empresa dedicada al sector de TI, la cual puede tener diferentes áreas, venta de equipo, soporte técnico, consultoría, asesoría, desarrollo de software entre otras, todo esto genera mucho dinamismo en la operación; y donde el reto es tener todo controlado, que el personal trabaje de manera organizada y coordinada, además de siempre cumplir con los requerimientos del cliente y esto representa la gran ventaja competitiva que sin duda el cliente lo percibe, logrando con ello de manera permanente una constante fidelización y más ventas con mejores márgenes de utilidad.
Nuestra propuesta consta de trabajar en cuatro ejes principales:
- Centrarse en la satisfacción del cliente
- Aumentar la productividad del equipo de trabajo
- Quitar la fricción de comunicación
- Sistematizar los procesos
Curso Terra para empresas TI
Como crear un ticket
Como levantar una orden de servicio
Control de implementaciones
Creación de a cotización
Beneficios
- Implementa de manera natural la filosofía CRM
- Mejora la calidad de atención al cliente
- Se aumenta la rentabilidad del área de soporte técnico
- El clima laboral se vuelve más armonioso
- Toda la empresa conoce al cliente
- Incremento en las ventas por un mejor seguimiento a las oportunidades
- El personal se convierte a equipos de trabajo de alto rendimiento
Características
- Elaboración de cotizaciones
- Elaboración de ordenes de servicio (servicios)
- Elaboración de ordenes de servicio (equipo de cómputo)
- Levantamiento de ticket telefónico o plataforma web
- Inventario de los equipos del cliente
- Administración y control del proceso de ciclo de la venta
- Administración y control del proceso de soporte técnico
- Administración y control del proceso de proyectos
- Coordinación de consultores o técnicos vía agendas de trabajo
- Rastreo en tiempo real vía Google Maps a técnicos, consultores o vendedores
- Plataforma para implementar el trabajo colaborativo
- Bitácoras por cliente o proyecto
- Control de pólizas de servicio
- Tableros de control o de mando
- Telemarketing para ventas,encuestas, cobranza etc.
- Call Center de soporte
- Campañas de email para seguimiento de oportunidades
- Campañas de email para encuestas de satisfacción
- Reporte pronósticos de ventas
- Reporte productividad por consultor o técnico
- Reporte ventas ganadas o perdidas clasificadas por motivo
- Reporte horas invertidas en los proyectos
- Reporte de servicios generados por garantías o sin costo
- Acceso a la plataforma desde cualquier dispositivo móvil
Pantallas
Cotización
Administración y control del proceso de la venta
Orden de servicio
Levantamiento de ticket desde plataforma web
Reporte de órdenes de servicio o tickets
Bitácoras por proyecto
Coordinación de consultores o técnicos vía agendas
Bitácora por clientes
Plataforma trabajo colaborativo
Rastreo en tiempo real vendedores, consultores o técnicos
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