Tipos de chatbots

Existen muchos tipos de chatbot con diferente complejidad, gestión, instalación y presupuesto. Para elegir la empresa deberá establecer las necesidades que desea cubrir con el chatbot  y el canal de interacción.

Para ofrecer una buena atención al cliente y que el usuario tenga una buena experiencia es necesario que nos preguntemos:

1. ¿Qué información busca cuando interactúa con el chat?

2. ¿Cuál es el canal de comunicación preferido?

3. ¿El cliente esta cómodo con un chatbot o prefiere hablar con un humano?

Tipos de chatbot según su “inteligencia”

Dumb chatbots

Este tipo es la más básica, funciona a través de una lógica secuencia con comandos simples que se introducen previamente y solo es capaz de responder antes instrucciones muy especificas.

Puede funcionar:

• Como una página de preguntas frecuentes, proporcionando respuestas predefinidas.
• Complementar una landing page, funcionando a modo de formulario.

Chatbots con tecnología “word-spotting”

Consiste en incorporar un software “word-spotting”, el bot es capaz de reconocer palabras claves siempre y cuando hayan sido configuradas previamente. Posteriormente de acuerdo con esas mismas palabras claves podrá dar respuestas también previamente configuradas.

Chatbot con Inteligencia Artificial

Son bots más avanzados y actuales que incorporan Inteligencia Artificial y Machine Learning, pueden comprender el lenguaje humano a mayor nivel que incluye la intención del humano y el contexto, pueden generar respuestas adecuadas a la conversación siendo más naturales y enriqueciendo la atención del servicio al cliente.

En la actualidad se ha logrado que la implementación se ajuste al presupuesto de la mayoría de las empresas.

Tipos de chatbot según su tipo de «interacción»

Chatbots textuales

El tipo más básico ya que solo es capaz de interactuar con el usuario a través de mensajes escritos.

Chatbots multimedia

En este caso, se combinan mensajes de texto con otros elementos dinámicos y que simulan la conversación humana real a través de aplicaciones de mensajería. Así, incluyen fotografías, vídeos, GIFs y otro tipo de contenidos.

Chatbots de voz

Funciona a modo de asistente persona e Interpretan las peticiones habladas de los usuarios y las responden a través de un altavoz.

Tipos de chatbot según el canal

Sitio web

Se integra en un sitio web para interactuar con los visitantes. Puede funcionar para la atención al cliente 24/7, generación de leads, incentivar la compra, etc.

Redes sociales

Aseguran el engagement con los usuarios y brinda atención 24/7 evitando los largos tiempos de espera.

Mensajería instantánea

Son instalados en canales instantáneos como WhatsApp o Telegram, impulsan la experiencia del consumidor .